该项工作不但解决了客户排队难

2021-03-26 05:26

营业部新东方支行为有效降低居高不下的柜面业务可分流率,积极学习兄弟行经验,在例会上进行交流学习,将获得的宝贵经验根植于每位员工心中。有效利用网点自助设备资源,大力推进柜面业务分流工作,为提升竞争力和可持续发展能力,采取了如下三项措施。

二、专人负责管理,全员共同协作。该行将分流工作任务落实到具体人员。强调大堂客户经理要准确识别客户,针对性的进行引导,做好客户预填单工作;把金额允许条件下的现金存取和转账汇款、缴纳罚款等业务的客户分流到自助设备进行操作;在代发工资高峰期增派经验丰富的人员专门辅导客户使用自助设备和网上银行办理各项业务,逐渐培养客户自助办理业务的能力和信心。

一、上下高度重视,员工思想统一。在员工工作会议上,充分调动员工的工作热情,多次研究柜面业务分流工作,分析当前业务形势,让每个人都清楚业务分流工作关系到每个人的切身利益,该项工作不但解决了客户排队难,减轻柜面工作压力,对促进电子银行发展,以及降低经营成本提高经济效益有着重要意义。

三、强化培训机制,提高工作效率。该行加强对员工的业务培训,有了过硬的专业知识和服务理念,才能更好的引导客户柜面分流业务,迅速快捷的为客户办理业务,提高工作效率。(作者:吴红丽)